Obchodné podmienky

Identifikačné údaje poskytovaeľa

Prevádzkovateľ: Iveta Dírer

IČO: 50845462

DIČ: 1079043130

Adresa: Rázusova 4212/1, 036 01 Martin

Prevádzka: M. R. Štefánika 46, 036 01 Martin

Telefón: +421 907 703 830

E-mail: studiodivamt@gmail.com

Web: www.vlasovestudiodiva.sk

1. Predmet obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi mnou ako poskytovateľkou služieb a klientkou pri rezervácii termínov, poskytovaní kaderníckych služieb, predaji profesionálnej vlasovej kozmetiky a darčekových poukazov.

Studio DIVA je výlučne dámske kaderníctvo a poskytuje kadernícke služby určené pre ženy. Pánske kadernícke služby nie sú súčasťou ponuky prevádzky.

2. Rezervácia termínu

Rezerváciu je možné vykonať telefonicky, SMS, e-mailom, prostredníctvom WhatsApp, Facebook Messenger alebo Instagram. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení poskytovateľkou.

Rezerváciou klientka potvrdzuje, že sa oboznámila s obchodnými podmienkami, storno podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovej stránke.

3. Dostavenie sa na termín

Klientka je povinná dostaviť sa načas. Ak sa dostaví s omeškaním, poskytovateľka podľa aktuálnej prevádzkovej situácie rozhodne, či službu vykoná v plnom rozsahu, v skrátenom rozsahu alebo termín zruší.

Poskytovateľka nie je povinná predlžovať rezervovaný čas na úkor ďalších klientok.

4. Storno rezervácie a zálohy

Na zrušenie rezervácie sa vzťahujú samostatné Storno podmienky.

Pri vybraných službách môže byť požadovaná záloha, najmä pri predlžovaní a zahusťovaní vlasov alebo službách spojených s objednaním materiálu. Záloha sa po vykonaní služby započítava do ceny.

Pri zrušení rezervácie v rozpore so storno podmienkami alebo pri nedostavení sa môže byť záloha použitá na úhradu storno poplatku alebo preukázateľne vzniknutých nákladov.

Pri neuhradenom storno poplatku môže poskytovateľka odmietnuť ďalšiu rezerváciu do jeho úhrady.

5. Ceny a platobné podmienky

Ceny služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku dostupnom v prevádzke a/alebo na webovej stránke poskytovateľky.

Konečná cena služby závisí najmä od jej rozsahu a časovej náročnosti, dĺžky a hustoty vlasov, množstva spotrebovaného materiálu a zvoleného pracovného postupu.

Ak vzhľadom na charakter služby nie je možné určiť presnú konečnú cenu vopred, klientka je pred začatím služby informovaná o predpokladanej cene, cenovom rozpätí alebo spôsobe výpočtu ceny.

Ak sa počas vykonávania služby ukáže potreba ďalšieho úkonu alebo použitia materiálu nad rámec pôvodne dohodnutej služby, ktorý by podstatne ovplyvnil konečnú cenu, poskytovateľka o tom klientku vopred informuje a takýto úkon vykoná po jej odsúhlasení.

Platba je možná v hotovosti alebo prostredníctvom QR platby.

6. Predaj kozmetiky a darčekové poukazy

Na predaj profesionálnej vlasovej kozmetiky sa vzťahujú všeobecne záväzné právne predpisy a Reklamačný poriadok Studio DIVA.

Darčekové poukazy je možné využiť počas doby ich platnosti na úhradu služieb. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

7. Odmietnutie poskytnutia služby

Poskytovateľka môže odmietnuť vykonanie služby najmä v prípade, ak:

• zdravotný stav klientky alebo stav vlasov či pokožky neumožňuje podľa odborného posúdenia bezpečné vykonanie služby,
• požadovaný výsledok alebo postup nie je možné vzhľadom na aktuálny stav vlasov bezpečne alebo reálne dosiahnuť,
• klientka odmietne postup, test alebo inú podmienku, ktorú poskytovateľka považuje za potrebnú na bezpečné a odborné vykonanie služby,
• klientka neposkytne informácie potrebné na bezpečné vykonanie služby alebo uvedie nepravdivé či neúplné podstatné informácie,
• existuje dôvodné podozrenie na infekčné ochorenie alebo iný stav predstavujúci riziko pri vykonaní služby,
• klientka je pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok,
• klientka sa správa agresívne, vulgárne, obťažujúco alebo iným spôsobom ohrozuje bezpečnosť, pokojný priebeh služby alebo vybavenie prevádzky,
• klientka odmieta rešpektovať hygienické, bezpečnostné alebo prevádzkové pravidlá,
• omeškanie klientky už neumožňuje vykonať službu riadne v rezervovanom čase,
• klientka má neuhradené záväzky voči poskytovateľke alebo opakovane porušuje obchodné alebo storno podmienky.

Ani výslovný súhlas klientky s možným poškodením vlasov nezaväzuje poskytovateľku vykonať službu alebo postup, ktorý podľa svojho odborného posúdenia nepovažuje za bezpečný alebo vhodný.

Poskytovateľka pri poskytovaní služieb dodržiava zásadu rovnakého zaobchádzania. Vymedzenie Studio DIVA ako dámskeho kaderníctva predstavuje vymedzenie rozsahu a druhu kaderníckych služieb ponúkaných prevádzkou.

8. Predčasné prerušenie alebo ukončenie služby

Poskytovateľka je oprávnená už začatú službu prerušiť alebo predčasne ukončiť, ak sa počas jej vykonávania objaví nepredvídaná reakcia vlasov alebo pokožky, riziko poškodenia vlasov alebo zdravia klientky alebo iná okolnosť, pre ktorú podľa odborného posúdenia nie je možné v službe bezpečne pokračovať.

Službu môže poskytovateľka prerušiť alebo ukončiť aj v prípade, ak klientka neposkytuje potrebnú súčinnosť, nerešpektuje bezpečnostné pokyny alebo jej správanie znemožňuje bezpečné a riadne dokončenie služby.

Klientka môže požiadať o prerušenie alebo ukončenie služby aj z vlastného rozhodnutia.

Pri predčasnom ukončení služby z dôvodov na strane klientky je klientka povinná uhradiť cenu zodpovedajúcu dovtedy vykonaným úkonom a spotrebovanému materiálu.

Ak je služba ukončená z odborných alebo bezpečnostných dôvodov, ktoré klientka nemohla ovplyvniť, cena sa určí primerane podľa rozsahu skutočne vykonanej služby a použitého materiálu.

9. Informovaný súhlas a poučenie klientky

Pred vykonaním služby je klientka podľa charakteru služby oboznámená s navrhovaným postupom, predpokladaným výsledkom a relevantnými obmedzeniami alebo rizikami.

Pri službách, pri ktorých výsledok závisí od východiskového stavu vlasov, predchádzajúcich chemických úprav, použitých prípravkov alebo individuálnej reakcie vlasov, nemožno zaručiť dosiahnutie konkrétneho výsledku, ak to povaha služby objektívne neumožňuje.

Súhlasom s vykonaním služby klientka potvrdzuje, že bola s navrhovaným postupom oboznámená, mala možnosť položiť otázky a s vykonaním dohodnutej služby súhlasí.

Pri vybraných službách, najmä pri predlžovaní a zahusťovaní vlasov, výrazných farebných zmenách, zosvetľovaní alebo korekčných úkonoch, môže byť poučenie a súhlas klientky zaznamenaný aj písomne.

Súhlas klientky s vykonaním služby ani jej poučenie neobmedzujú zákonné práva klientky zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.

10. Povinnosti klientky

Klientka je povinná pred vykonaním služby pravdivo informovať poskytovateľku o skutočnostiach, o ktorých vie a ktoré môžu mať vplyv na bezpečnosť alebo výsledok služby, najmä o predchádzajúcom farbení, zosvetľovaní, domácom farbení, použití henny alebo rastlinných farieb, chemickom narovnávaní alebo iných chemických úpravách vlasov, známych alergiách alebo predchádzajúcich nežiaducich reakciách na používané prípravky a aktuálnom podráždení alebo poškodení pokožky hlavy.

Poskytovateľka nezodpovedá za následok, ktorý vznikol v príčinnej súvislosti so zamlčaním alebo nesprávnym uvedením podstatnej informácie zo strany klientky, ak poskytovateľka túto okolnosť nemohla pri odbornej starostlivosti rozpoznať.

Klientka je povinná počas služby rešpektovať primerané pokyny poskytovateľky potrebné na jej bezpečné vykonanie.

11. Klientky mladšie ako 18 rokov

Klientkam mladším ako 18 rokov môžu byť služby poskytnuté len s predchádzajúcim súhlasom zákonného zástupcu.

Poskytovateľka si aj v prípade udeleného súhlasu zákonného zástupcu vyhradzuje právo konkrétnu službu odmietnuť, ak ju vzhľadom na vek klientky, stav vlasov alebo pokožky, charakter požadovanej služby, jej možné riziká alebo iné objektívne odborné či bezpečnostné dôvody nepovažuje za vhodnú alebo bezpečnú.

Pri vybraných službách, najmä pri chemických úpravách, výraznom zosvetľovaní, korekčných úkonoch, predlžovaní alebo zahusťovaní vlasov, môže poskytovateľka požadovať písomný súhlas zákonného zástupcu.

Súhlas zákonného zástupcu nezaväzuje poskytovateľku k vykonaniu služby, ktorú podľa svojho odborného posúdenia nepovažuje za vhodnú alebo bezpečnú.

12. Prístupnosť a podmienky prevádzky

Prevádzka Studio DIVA sa nachádza na prízemí budovy, pričom vstup do prevádzky vedie cez dva schody. Prevádzka nemá bezbariérový vstup.

Klientkam so zníženou mobilitou sa odporúča pred rezerváciou termínu kontaktovať poskytovateľku a informovať sa o možnostiach prístupu do prevádzky.

Prevádzka nie je svojím priestorovým a prevádzkovým usporiadaním prispôsobená na pobyt malých detí. Z dôvodu bezpečnosti, charakteru vykonávaných služieb, používania profesionálnych prípravkov, pracovných nástrojov a technického vybavenia sa neodporúča prítomnosť malých detí počas poskytovania služby.

Možnosť vstupu alebo zotrvania s detským kočíkom závisí od aktuálnych priestorových a bezpečnostných podmienok prevádzky.

13. Reklamácie

Práva a povinnosti súvisiace so zodpovednosťou za vady poskytnutých služieb a predaného tovaru, spôsob uplatnenia reklamácie a jej vybavenia upravuje samostatný Reklamačný poriadok Studio DIVA.

Uplatnením týchto obchodných podmienok nie sú dotknuté zákonné práva klientky ako spotrebiteľky.

14. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje klientok sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi a samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov.

15. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2026.

Poskytovateľka si vyhradzuje právo obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou ich nového znenia.

Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na webovej stránke poskytovateľky.